Sau đây là chính sách đổi trả hàng mà cửa hàng Giày Sơn áp dụng cho tất cả những khách hàng mua hàng thông qua các kênh bán hàng của cửa hàng sẽ được áp dụng những chính sách đổi trả như sau:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Cửa hàng Giày Sơn sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
Điều kiện áp dụng:
1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của công ty hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp, méo, tróc sơn, sứt chỉ …)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành…)
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
1. Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong bị rách.
2. Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm.
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, trầy, xước, vỡ,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh…)
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
1. Quý khách liên hệ trực tiếp tại địa chỉ của cửa hàng của chúng tôi hoặc thông qua số điện thoại: 0908488733. Sau khi có xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của cửa hàng và nhà sản xuất.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Khi có câu hỏi gì cần hỗ trợ, xin vui lòng gọi trực tiếp 0908488733 hoặc gửi câu hỏi về địa chỉ email/thư điện tử: kimlien020787@gmail.com hoặc theo thông tin địa chỉ phía dưới của Công ty chúng tôi:
CỬA HÀNG GIÀY SƠN
Địa chỉ: 346 Trường Chinh, P.13 Tân Bình, HCM
Điện thoại: 0908488733
